Selasa, 13 September 2011

Penerapan The New Public Service (NPS) & New Public Management (NPM), dalam Pelayanan Publik

ABSTRAK
Paper ini bertujuan untuk menjelaskan pentingnya penerapan NPS dan NPM dalam pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah studi pustaka. Selanjutnya dianalisis dengan menggunakan metode komperatif. Berdasarkan hasil analisis dari berbagai literature yang terkait menunjukkan bahwa Service Quality sangat penting diterapkan dalam pelayanan publik agar dapat memberikan kepuasan. Dalam artian bahwa bagaimana memenuhi keinginan atau kepuasan publik agar terjadi hubungan kepercayaan dan kolaborasi dengan antara warga.

Kata Kunci : The New Public Service (nps) & New Public Management (npm) dan Pelayanan Publik

1 komentar: